Política de privacidad

Información que recopilamos

Cuando contactas a Luna Guest, recopilamos la información que decides enviar mediante el formulario.

• Tipo de solicitud
• Nombre
• Correo electrónico
• Mensaje
• Nombre del alojamiento o negocio, cuando se proporciona o se requiere para una demo
• Ciudad y país, cuando se proporcionan o se requieren para una demo
• Número de WhatsApp, cuando se proporciona
• Sitio web del alojamiento, cuando se proporciona
• Cantidad aproximada de habitaciones, cuando se proporciona
• Idioma utilizado para la solicitud
• Identificadores de la solicitud, fechas y horas, estado de la notificación y registros técnicos de errores relacionados

Información técnica y de seguridad

El sitio también utiliza la información técnica necesaria para operar y proteger el formulario de Contacto. Cloudflare procesa la solicitud y verifica el control de seguridad Turnstile para ayudar a distinguir visitantes legítimos de abuso automatizado.

Cloudflare puede procesar la dirección IP del visitante y los metadatos de la solicitud al ofrecer el sitio y verificar Turnstile. El registro actual de la solicitud de Contacto no almacena la dirección IP del visitante.

El sitio utiliza almacenamiento temporal de sesión en el navegador para conservar la navegación entre páginas, secciones e idiomas. Luna Guest no utiliza actualmente cookies publicitarias ni analítica de publicidad conductual en este sitio.

Cómo utilizamos tu información

• Para revisar y responder tu consulta
• Para coordinar una demostración de Luna Guest
• Para conversar sobre una posible alianza o relación comercial
• Para proteger el sitio y el formulario contra spam y abuso
• Para conservar y recuperar solicitudes legítimas si ocurre un problema con la entrega del correo
• Para mantener registros razonables de negocio y comunicación

Dónde se procesa la información

Las solicitudes de Contacto se procesan mediante Cloudflare, incluyendo el Worker del sitio, la verificación de Turnstile y el almacenamiento en D1.

Luna Guest utiliza Resend para enviar el correo de notificación y Zoho Mail para alojar el buzón hello@lunaguest.com.

Estos proveedores pueden procesar información en ubicaciones distintas al país del visitante, bajo sus propios términos y prácticas de privacidad.

Cuándo compartimos información

Luna Guest no vende ni alquila la información recibida mediante el formulario.

La información se comparte únicamente con los proveedores necesarios para operar el sitio, proteger el formulario, almacenar la solicitud y entregar o recibir las comunicaciones relacionadas, o cuando una divulgación sea requerida por la ley aplicable.

Durante cuánto tiempo conservamos la información

Luna Guest conserva las solicitudes de Contacto y la correspondencia relacionada durante el tiempo razonablemente necesario para responder, dar seguimiento, mantener registros comerciales, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales aplicables.

El sistema de Contacto actual no utiliza un calendario público automatizado de eliminación.

Tus opciones

Puedes contactar a Luna Guest para consultar sobre información personal que hayas enviado mediante el sitio o solicitar una corrección o eliminación razonable.

Cierta información puede conservarse cuando sea necesaria para seguridad, obligaciones legales, resolución de disputas o registros comerciales legítimos.

Sitios de terceros

El sitio de Luna Guest puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas y no por esta Política de privacidad.

Servicio Luna Guest y comunicaciones por WhatsApp

Además de los formularios del sitio web público, Luna Guest puede procesar comunicaciones de huéspedes e información operativa cuando un alojamiento utiliza el servicio.

• Números de teléfono o identificadores de mensajería utilizados a través de WhatsApp u otro canal conectado
• Mensajes enviados por huéspedes y personal a través de canales de comunicación conectados
• Información de reservas, consultas y servicio al huésped proporcionada en esas conversaciones
• Marcas de tiempo de mensajes, estado de entrega o procesamiento y metadatos operativos relacionados
• Información de continuidad o memoria del huésped utilizada para prestar el servicio cuando esté configurada

Proveedores utilizados para operar Luna Guest

Luna Guest utiliza WhatsApp Cloud API de Meta para mensajería, OpenAI para procesamiento asistido por IA, Make para automatización de flujos de trabajo y Render para la infraestructura de la aplicación y la base de datos.

Estos proveedores pueden procesar información según sea necesario para prestar sus respectivos servicios y de acuerdo con sus propios términos y prácticas de privacidad.

Luna Guest no vende la información personal procesada a través del servicio.

Solicitudes de eliminación de datos

Los huéspedes y otros usuarios pueden solicitar la eliminación de información personal asociada con Luna Guest. Las instrucciones están disponibles en https://lunaguest.com/es/data-deletion/.

Es posible que cierta información deba conservarse cuando sea necesaria por motivos de seguridad, legales, prevención de fraude, resolución de disputas u otros fines operativos legítimos.

Cambios a esta política

Luna Guest puede actualizar esta Política de privacidad cuando cambien el sitio, los proveedores o las operaciones del negocio. La fecha de revisión actual permanecerá visible en esta página.